日本一のセールススタッフは誰だ!?　顧客満足度ナンバー1を目指すボルボがセールスコンテストを開催

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■マニュアル通りの接客はダメ。いかにお客様目線で対応できるかが重要 ●セールス・ロールプレイコンテスト第3回CS-VESC（全国決勝大会） 最近のボルボの勢いときたら、タピオカミルクティー並みではないでしょうか。ボルボ・カー・ジャパンの発表によると、2014年の新車登録台数が13,264台だったのに対して、2018年は17,389台と右肩上がりです。新車登録台数が17,000台を超えたのは、なんと1997年以来、21年振りとのことです。そして、つい先日発表された2019年上半期（1～6月）の新車登録台数は前年比9.1％増の9,268台（昨年同期8,497台）と、絶好調ぶりをキープしています。 そんなボルボの躍進の理由は、何と言っても強化された商品ラインナップです。特に、2年連続でボルボに日本カー・オブ・ザ・イヤー受賞の栄誉をもたらしたXC60とXC40、そして2018年にモデルチェンジを果たした主力モデルV60の存在が際立っています。 が、絶好調ボルボの秘密は、他にもありました。販売の最前線であるディーラーとセールスタッフの改革です。それを主導したのは、2014年7月にボルボ・カーズ・…
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